こんにちは！「心結」家じまいアドバイザー協会運営事業部です。
心結では年に２回、各分野のスペシャリストに登壇いただきスタッフ研修を行っております
今回は、全国から遺品整理事業者の代表とスタッフが集まり、総勢41名の研修となりました。
第１部 売上UPにつながる印象力
講師：行政書士井川真弓事務所 / 代表 井川真弓先生
印象力は「ブランドの土台」になる
井川氏は冒頭で、
印象力は“形のない資産としてのブランド力そのもの”
と明確にお伝えされていました。
- 会社としてどう見られたいのか
- 個人としてどう在りたいのか
- 商品・サービスにどのような価値を込めているのか
この3つのイメージが一致していると、
お客様との信頼関係は驚くほど早く築かれます。
逆に、この一貫性がズレてしまうと、
「なんとなく違和感がある」
という印象だけが残ってしまうことも。
参加企業の皆さまも、この“印象の一貫性”について大きな気づきがあったようです。
印象力を構成する3つのポイント
セミナーでは、印象力を高めるための基礎として
- 笑顔
- 清潔感
- 信頼感
という3つの視点が紹介されました。
特に「清潔感」については、業種を問わず活かせる
具体的なテクニックを多数紹介していただきました。
グループワークで“自社のブランド”を再確認
後半のグループワークでは、
- 自社はどんな印象を持たれているか
- 目指す印象とギャップはあるか
- その差を埋めるために何を整えるか
を話し合う時間を設けました。
普段、業務に追われていると見落としがちな
「自社や自分を外側から見る視点」ですが、
他社と意見交換することで、新たな発見や再認識につながっていた様子でした。
最後には、各社がブランド力を高めるためのキーワードを発表し合い、
それぞれが明日からの行動につながる気づきを持ち帰る時間となりました。
参加者の感想をご紹介
- 「第一印象の重要性が改めて理解できた」
- 「服装・表情・声のトーンなど、意識して変えられるポイントが多い」
- 「印象は“自分がどう見られているか”を自覚するところから」
- 「常に見られている意識を持つ」
- 「接客前の“身だしなみチェック”を習慣化しようと思う」
第２部 「遺品の中に眠る“相続のカギ”を見抜く！〜家じまいアドバイザーのための相続手続き入門〜」
講師：相続手続支援センター / 代表 米田貴虎先生
現場で“重要書類を見極める力”が求められる時代へ
まずお伝えしていたのは、
遺品整理の現場は、相続に関する大切な情報と直接向き合う場である
という事実です。
現場で何を見つけ、何を保管し、何を提案できるかによって、
その後のご家族の負担が大きく変わることがあります。
そのため、家じまいアドバイザーは
重要書類や財産情報を見極める“目”を持っていることが大切だという点が強調されました。
相続の流れから費用まで、実務に直結する知識を習得
講義では以下の内容が整理され、わかりやすく解説されました。
- 相続手続きの基本的な流れ
- 必要になる書類と保管のポイント
- 相続にかかる費用の一般的な相場
- 遺品の中から見つけるべき 「重要アイテム66種類」
特に「重要アイテム66種類」については、
現場での気づきや見落としを防ぐための実務に役立つ内容として、
参加者の皆さまが熱心にメモを取られている姿が印象的でした。
もめない相続のために、整理の現場でできること
さらに、
- 相続トラブルを防ぐために整理の段階からできること
- 相続放棄という選択肢とその手続きの流れ
といった“ご家族の未来につながる提案”についても触れられました。
遺品整理は過去を片付ける仕事でありながら、
家族のこれからに寄り添う支援でもあるという視点が、あらためて共有されました。
参加者の感想をご紹介
- 「遺品の中には“相続に関わる情報”が必ず潜んでいることを再確認した」
- 「捨ててはいけないものの判断基準が明確になった」
- 「相続に強い家じまいアドバイザーはお客様にとって非常に価値があると実感した」
- 「重要書類や思い出の品は安易に処分しない」
- 「相続につながる情報を“見抜く目”を育てる」
- 「お客様に寄り添いながら、迷いや不安を整理できる人でありたい」
まとめ
今後のこの業界を担う、若いスタッフ達への教育こそが、
心結の掲げる「業界の健全化」につながると信じてこのような研修を定期的に行っています。
これからも何卒よろしくお願いいたします。
講師の井川先生、米田先生、ご参加いただいた企業様、このたびは貴重な御時間をいただき誠にありがとうございました。
三宮での懇親会の様子
